| | Sensationeller Service bei Nintendo
Kategorie Gaming, erstellt am 09.01.2009 von Christian Klaproth
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Meistens wird ja gemeckert, aber ich kann tatsächlich nur positiv über meinen Kontakt mit dem Nintendo-Support berichten:
Vor kurzem musste ich meine Wii zur Reparatur einschicken. Das Laufwerk hatte ungesund klingende Klacker-Geräusche von sich gegeben und hatte scheinbar auch Lese-Aussetzer, da mir sämtliche Spiele an immer unterschiedlichen Stellen eingefroren sind. Teilweise hat sich die Wii sogar schon im Menu oder sofort nach dem Einschalten aufgehangen.
Die Wii habe ich etwa eine Woche nach Ablauf der 2-Jahres-Gewährleistung des Händlers direkt an Nintendo eingeschickt. Das hätte ich vermutlich auch noch innerhalb der Gewährleistung gemacht, weil nur dann sichergestellt ist, dass ich die Virtual Console und WiiWare-Titel nach der Reparatur (oder möglichem Umtausch) erneut kostenlos runterladen kann. Dummerweise war aber die einjährige Herstellergarantie, innerhalb derer Nintendo kostenlos repariert oder ausgetauscht wird, deutlich abgelaufen. Laut vorheriger Auskunft und Angaben auf der Homepage werden für eine Wii-Reparatur pauschal 70 EUR berechnet.
Zu meiner Überraschung erreichte mich gestern schon meine reparierte Wii. Eingeschickt hatte ich sie am 22.12.08. Berücksichtigt man, dass zwischendurch Feiertage und sicherlich auch viele Leute im Urlaub waren, war die Bearbeitung sehr flott. Der eigentliche Hammer ist allerdings, dass die Reparatur komplett kostenlos erfolgte. Lediglich die Versandkosten für das Einschicken der Konsole habe ich bezahlt. Ich bin wirklich begeistert.
Laut beigelegtem Reparatur-Bericht wurde das Laufwerk und die Hauptplatine ausgetauscht, weswegen meine Wii wohl eine neue Seriennummer hat. Anhand eines kleinen Kratzers konnte ich das Gehäuse allerdings tatsächlich als meine "alte" Wii identifizieren. Laut beigelegtem Schreiben, wurde mein Wii-Shop-Konto so transferiert, dass ich meine gekauften VC- und WiiWare-Titel kostenlos neu runterladen kann.
Das finde ich echt mal eine sehr kulante Aktion. Vielen Dank Nintendo!
P.S.: Nein, ich bekomme nix dafür, dass ich das hier schreibe, ich bin nur tatsächlich positiv überrascht. |
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Polyneux